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仪器采购和退货是处于对立的,但又是相伴相随在一起的。有买就有退,这是一个不变的道理。但站在不同的立场,大家所期望的又有所不同。

作为买方,虽然我们不希望遇到退货的情况,因为这会影响到我们的使用,但如果实在达不到要求,退货又成了必须的一个程序,尽管我们也知道,这需要费点力气和时间,甚至有时候还会闹的不愉快。而作为卖方,这更是个忌讳了,无论什么原因退货,都是所不希望的,因为这会影响到厂家的利益、甚至是信誉。

实验室

那么,今天我就通过原来所做的统计,再加上自己的一些看法,来分析一下仪器退货的原因,有未提到的部分,大家可以继续补充。

一、退货类型分析

1.玻璃仪器、试剂、零碎物品

比如:容量瓶、移液管、试剂、滤纸、药勺、自封袋等

也许是因为用量大、也许是因为价格便宜,其是退货频繁的一个类型。主要表现有度不准确、外观粗糙、纯度不够、规格不符等情况。虽然退货频率较高,但退货成功率约在90%、换货成功率100%,这也许是因为厂家本身就知道自己的货物质量问题吧!

如何避免这种情况呢?好的方式就是采购时选用好的品牌,尽管价格上会有点高,但无论考虑退货还是对于平时的使用,都是很好的。

2.仪器易耗品、零配件

比如:色谱柱、阴极灯、氘灯等

这些物品牵扯到仪器的使用问题,一般情况下验收都很严格。但由于是后配或者加配,因此在配套上经常出问题,尤其是规格上不符。

而对于色谱柱这个常用的易耗品,出的问题就更多了,比如:规格不对、验收不过关等等,都会产生退货。

由于以上买卖都是长期的,所以遇到退货的情况,卖方也不会怎么为难,会给予积极的换货和技术支持。

因此,此种情况下换货的比例较高,大约在75%;但想完全把货退掉的可能性不大,除非是长期生意往来或者卖方的失误照成,比例大约在30%以内。

如果要避免的话,只能靠自己的经验,购买前做足准备,把要购买物品的型号、规格给厂家说明白,这样才能把由于不配套原因照成的退货减少到低。而由于本身质量问题引起的退货,我们就要靠购买品牌产品来减少了。

3.整机

比如:二手的液相、红外测油仪、电子天平、定氮仪等

这些仪器都是大家经历过的,原因不外有:调试不过关、实验结果数据相差大等等。但退货的可能性几乎没有,全部是厂家先对其修理,如果成功就完事了;如果调试不成功,那就是换货。

所以越是大型的仪器、越是价格高昂的仪器,退货的可能性就越少。因此,大家在购买精密仪器时一定要做好充足的调研,把类似的问题发生的几率降到低。

二、退货和换货比例分析

价位贵的退货就难,但在换货上都是存在可能的。

三、退货类型和价位分析

便宜的:几十元至上千元,比如退货比例高的玻璃仪器,价格都不高。

中等的:几千元至上万元,比如:色谱柱、氘灯等

贵的:几万元至几十万元,比如:液相、天平等。

关于退货这点事,买家和卖家都得“长点儿心”。买家在决定采购前就应该确认仪器各方面是否符合自己的要求,尤其是那些昂贵的大型仪器。而卖家则在生产之初就应该注重产品质量,把不合格的产品卖出去,买家要求退换货很正常。总而言之,退货这件事在仪器行业里,无论买家还是卖家都要心平气和面对。

来源:分析仪器网

------责任编辑:JBO竞博祥--分析仪器采购顾问

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